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     “E天”網上交易熱點問題解答

    基礎問題

    建行卡


    銀聯卡

     

    問:為什么登錄到“E天”網上交易系統里發現有二個基金帳號?
    我司“E天”網上交易系統里面顯示兩個基金帳號:其中一個是中登的TA帳號(98開頭)用于申購天治核心成長基金。另外一個是我司的基金帳號(35開頭)用于申購我司旗下天治核心成長以外的其他基金。

    問:如果同一天在網上交易和在代銷網點開戶是否會成功?
    答:都將失敗,所以請投資者不要同一天在網上和代銷機構分別開戶。

    問:(建行卡)建行網銀進行支付時出現“S002”錯誤,錯誤提示如下:證書處理錯誤。
    答:請確認是否存在以下情況:
    運行了某些攔截彈出窗口的軟件,建議取消攔截控制。
    使用一些帶有攔截彈出窗口功能的瀏覽器,建議使用IE6.0瀏覽器。
    您的IE瀏覽器設置的安全級別過高,建議將安全級別設置為中。

    問:(建行卡)建行卡網上支付時總提示“8915附加碼錯誤”,請問如何解決?
    答:處理辦法如下:
    ①請在IE瀏覽器中進行相應的設置。Windows 2000:工具-> Internet選項->隱私->編輯,進入每站點的隱私操作頁,在網站地將ccb.com.cn輸入,并點擊“允許”。Windows xp:工具->Internet選項->隱私->站點,將網站地址ccb.com.cn輸入,并點擊“允許”。在完成上述設置后,點擊“應用”、“確定”,并重啟IE瀏覽器,重新進行登錄。
    ②在"安全"的自定義級別里設置為"中",控件和插件的前倆個選項要啟用③在"高級"點擊"還原默認設置"。

    問:(建行卡)建行卡開通網上交易進行0.01元支付時,提示”超過商戶單筆非簽約最大金額”,可我銀行卡里是有足夠金額的。請問是何原因?
    答:使用建設銀行龍卡儲蓄開通網上交易,要求建行卡必須開通網上銀行并成為簽約客戶。出現該提示表示客戶并未成為網銀的簽約客戶,不能使用證書進入?蛻粜璧浇ㄐ泄衽_辦理網銀簽約,并登陸網銀下載證書即可正常開戶。

    問:(建行卡)開通了建行的網銀,為什么還不能夠在網上交易開戶?
    答:客戶在建行網站上開通網上銀行后,只可以進行賬戶查詢等功能,如果要進行轉賬支付等功能,則必須到建行的網點辦理網銀簽約的手續,成為建設銀行網上銀行的簽約客戶。在成為簽約客戶之后,才可以辦理開通天治基金的網上交易業務。

    問:忘記網上交易密碼怎么辦?
    可通過兩種方式重新設定網上交易密碼:
    1)自助方式:忘記交易密碼時,您可通過“E天”網登陸時的“忘記密碼”功能自助重新設置交易密碼。重置密碼時需選擇您開戶時使用的銀行卡,目前支持建行、農行、興業銀行卡等銀行卡,暫不支持浦發銀行卡。
    2)柜臺方式:您也可持開戶時的身份證件原件,親臨本公司客戶服務中心或直銷中心辦理交易密碼重置手續。業務表格上務必填上基金賬戶、姓名、開戶行、銀行卡號碼、通訊地址和聯系方式(手機號碼),我司在辦理重置交易密碼后,將會給客戶發確認短信;
    ·交易密碼和查詢密碼的區別:基金密碼分查詢密碼和交易密碼。交易密碼是客戶在注冊開通網上直銷的時候自定義輸入的,用于登錄網上交易系統的。查詢密碼不一樣,只要客戶持有天治旗下基金產品,都可以登陸我司網站進行查詢:在網站首頁“賬戶查詢”欄輸入基金帳號或身份證號碼和查詢密碼進行查詢,請參照“首次登錄須知”進行登錄?蛻敉ㄟ^“賬戶查詢”系統只能進行查詢,而通過“E天”網上交易系統可以進行交易。
    ·如有其它疑問,您可以通過以下方式聯系我們:
    1)致電天治基金公司客服熱線:4000984800(免長途) 021-60374800
    2)發Email到:marketing@chinanature.com.cn

    問:(建行卡)開戶時登錄建行的網銀遇到信息提示“8006”,“該頁面為歷史頁面,請關閉瀏覽器重新登錄,登錄時請通過域名訪問本站,如仍有問題,則請您在瀏覽器中設置接受服務器下傳的cookie。”需要怎么樣解決?
    答:客戶需要在IE瀏覽器中進行相應的設置。Windows 2000:工具->Internet選項->隱私->編輯,進入每站點的隱私操作頁,在網站地將ccb.com.cn輸入,并點擊“允許”。Windows xp:工具-> Internet選項->隱私->站點,將網站地址ccb.com.cn輸入,并點擊“允許”。在完成上述設置后,點擊“應用”、“確定”,并重啟IE瀏覽器,重新進行登錄。

     

    問:為什么開戶時提示,請插入正確的USB KEY證書?但實際上我已經把U盾插入電腦了。
    答:可能有兩種情況,請按下面的方法操作:
       1、你已經下載了證書,如何把證書導入到USBKEY中?
      你可以按照以下步驟操作:
       a、將您的證書備份(帶私鑰)并存放在電腦的相應路徑;b、安裝USBKEY的驅動程序軟件;c、啟動“程序”中的“USBKEY Manager”;d、輸入USBKEY口令(初始口令為12345678),選擇“證書導入”,先后輸入證書存放路徑、證書私鑰密碼、USBKEY口令,點擊“確定”;e、在系統提示導入證書成功后,您可以刪除保存在電腦硬盤上的證書。
       2、你沒有下載過證書,如何下載證書并將證書備份到USBKEY?
      你可以按照以下步驟操作:
       a、安裝USBKEY的驅動程序軟件;b、在確保開通網上銀行服務并簽約后,登錄“個人網上銀行”,按照系統提示,設置交易密碼,下載證書;c、在“證書存儲介質”中選擇“某廠家USBKEY”(如:華虹USBKEY),在“證書和私鑰可備份否”中選擇“證書不可備份”(此時確認USBKEY已經插入電腦);d、點擊“生成證書”,系統提示成功后,證書即下載到您的USBKEY中。

     

    問:(建行卡)在其它渠道開通了天治基金的基金賬戶,我還可以使用建行龍卡在網上交易購買嗎?
    答:可以,您辦理了建行龍卡儲蓄卡,開通建行的網上銀行,并成為網銀的簽約客戶之后,可以登錄到我司的網上交易系統,直接開通網上交易功能,系統在確認后會自動與您之前的賬戶匹配。

    問:(建行卡)為什么開戶以及申購的時候,在支付一分錢成功之后,頁面提示帳號不匹配?
    答:首先,在ie瀏覽器菜單欄下工具->internet選項->常規->刪除文件->選擇“刪除所有脫機內容”。


    其次在菜單欄下工具->internet選項->隱私,將隱私級別設置為中高級別以下。


    另外,中國建設銀行開戶或交易時,需要設置覆蓋自動cookie處理,具體操作辦法為:在瀏覽器->工具菜單->internet選項->隱私->“高級”選擇“覆蓋自動cookie處理”,并點擊打勾,然后確認返回,再確認。操作完成后,重新打開瀏覽器再進行操作。

    問:(建行卡)請問建行的網銀證書如丟失了應該如何辦理?
    答:使用建設銀行龍卡辦理網上交易的客戶需要備份建行網銀證書,如果證書丟失,客戶需要先注銷現有的網銀(可以通過網上辦理或柜臺辦理),之后再到柜臺重新開通建行的網銀。

    問:(建行卡)我的建行卡中沒有任何存款,我可以開通網上直銷交易嗎?
    答:不行,我司的建行龍卡儲蓄卡的網上身份認證通過建設銀行網上銀行進行,驗證時銀行需要從您的帳上扣除一分錢.

    問:(建行卡)用建行儲蓄卡進行支付時,建行支付頁面出現錯誤代碼“<200005> 支付帳戶戶名證件不符”,這是什么原因?
    答:這是因為您開立基金賬戶的的證件號碼和支付用的建行卡的開戶證件號碼不一致。

    問:(建行卡)用建設銀行龍卡進行網上支付時,建行的系統提示“不支持非龍卡用戶”,為什么呢?
    答:投資者開戶的時候用的是龍卡儲蓄卡,而該儲蓄卡對應著一張銀行存折,投資者開通了存折的網上銀行功能,卻沒有開通儲蓄卡的網上銀行功能,因此在進行網上付款的時候顯示不支持非龍卡客戶,投資者只需去建行開通這張儲蓄卡的網上銀行就可以進行支付了 。
    注:建行的存折分為活期一本通和定期一本通,存折也是可以在銀行柜臺開通網上銀行功能的。但是購買我們基金的時候,進行支付必須使用儲蓄卡而不能是存折。

    問:(興業卡)持興業卡開通網上交易時,興業銀行"銀聯通"基金業務開通步驟提示"銀行卡密碼不正確"是怎么回事?
    答:有兩種可能。其一,這里的銀行卡密碼指的是投資者的銀行卡取款密碼,請正確填寫。其二,如果在興業銀行柜臺開通電子銀行的投資者在這個步驟出現其他問題,請在興業銀行的網站利用興業銀行柜臺提供的網上客戶號及其密碼登陸并把信息填寫完整,并重新開通天治網上交易。

    問:(興業卡)我用興業銀行卡進行網上開戶時,屏幕提示“網上客戶號密碼錯誤”,該怎么處理?
    答:建議您登錄興業銀行網站,進入網上個人銀行,開通銀聯通后,重新登錄天治網站開戶即可。

    問:(興業卡)用興業卡轉帳的時候為什么提示“非法訪問”?
    答:請在IE瀏覽器中進行相應的設置。Windows;2000:工具->Internet;選項->隱私->編輯,進入每站點的隱私操作頁,在網站地將chinapay.com輸入,并點擊“允許”。Windows;xp:工具->Internet;選項->隱私->站點,將網站地址;chinapay.com輸入,并點擊“允許”。在完成上述設置后,點擊“應用”、“確定”,并重啟IE瀏覽器,重新進行登錄即可。

    問:(興業卡)興業銀行卡進行轉賬的時候,頁面顯示“您無權訪問此頁面”。這種情況應該怎么處理?
    答:請在IE瀏覽器的菜單(工具--internet選項--隱私--網站)中添加"chinapay.com"的隱私授權。再關閉IE瀏覽器,重新進入就可以解決上述的問題。

    問:(興業卡)興業銀行卡用戶在進行支付時,系統提示“余額不足,無法進行支付”,是何原因?
    答:由于銀聯對于銀聯通用戶(興業借記卡)需要收取“跨行轉賬費”,因此,您在進行基金認/申購的銀行轉賬時,請務必保證您的銀行卡上除申購款外還留有足額轉賬費用,否則系統將提示“余額不足,無法進行支付”,從而導致該申請失敗。

    問:(興業卡)用興業銀行卡開戶,網上開戶時,提示“用戶姓名,證件,銀行卡號,EMAIL地址中的一個或多個無效”,是什么原因?
    答:這是銀聯通的報錯信息,原因是您在開通銀聯通功能的過程中個人資料填寫不完整。您可通過如下步驟操作:
    (1)登錄興業銀行網站,點擊“個人客戶登錄”,用在銀行申請的網上客戶號及密碼登錄;(2)補全個人資料,包括:姓名、證件類別、證件號碼、通訊地址、郵編、手機號碼、聯系電話等;(3)登錄天治摩根網站,點擊“我要開戶”,重新開戶注:在進行個人信息補全時,所填寫“證件類別”與“證件號碼”需要與開立銀行卡時所使用信息完全一致。

    問:(ChinaPay)Chinapay 會員卡中有提到"CD 卡"是什么?
    答:CD卡是中國銀聯電子支付服務有限公司(ChinaPay)研制開發的新型終端安全產品,該卡采用符合國家金融安全標準的加密認證技術,基于PKI 安全體系,內含安全軟件、數字證書等信息。投資者具體哪張銀行卡需要辦理這個業務,可以垂詢銀行的客服電話,到指定網點進行辦理。銀聯為其高級會員發放CD卡。

    問: 我的興業(中信、光大以及地方銀行)借記卡丟了,該怎么辦?
    一、如果您的興業卡(中信、光大以及地方銀行)所對應的網上直銷賬號上不存在基金份額或者在途交易,您可以通過兩種方式取消銀行卡與直銷賬戶的綁定,并重新開戶即可。
    1、致電我司客服人員(400-886-4800,021-34064800),并提供相應資料后,我司客服人員會取消您的銀行卡與網上直銷賬戶的綁定。之后,您可以使用新的銀行卡開通網上交易,并進行正常的網上交易業務;
    2、登錄網上交易,點擊左列菜單欄銀行卡管理下取消賬戶登記即可。自取消登記(T日)后的第三個工作日(T+2)起,您可以重新開通網上交易;
    二、如果您的興業卡(中信、光大以及地方銀行)所對應的網上直銷賬號上存在份額、在途交易或權益,您需要通過以下步驟來申請更改銀行卡賬號。
    1、向發卡行提出換卡申請,發卡行出具換卡證明;
    2、聯系(上海銀聯電子支付有限公司,以下簡稱ChinaPay)客服中心(電話:95516);
    3、向ChinaPay提供相關證明文件,包括新、舊銀行卡復印件、身份證件復印件以及簽有本人姓名的變更申請書,注明聯系電話,傳真至021-62360126;
    4、ChinaPay收到證明文件后,在系統查詢并匹配您的姓名及身份證信息;
    5、ChinaPay致電給您核對相關信息;
    6、核對一致后,ChinaPay在系統為您關閉舊卡,添加新卡;
    7、ChinaPay電話通知您換卡已完成并提示您致電我司客服人員;
    8、請在其他基金公司用新卡開戶后致電我司客服人員;
    9、我司客服人員將根據我司相應流程為您更換銀行卡賬號,并將通過電話形式向您告知處理結果。

    問:(建行卡)建行網銀進行支付時出現“0130Z1109001”錯誤,錯誤提示為“商戶支付流程異常,請聯系商戶處理”。
    答:處理辦法如下:
    1)IE瀏覽器-工具-Internet選項-隱私級別調整至中/低,關閉瀏覽器或重新啟動
    2)若為IE8瀏覽器,再設置:工具欄-頁面-兼容性視圖設置-“兼容性視圖中顯示所有網址”打勾-關閉對話框

    問:如果銀行卡丟失和其他原因想變更銀行卡賬戶怎么辦?
    答:出于對投資者賬戶安全的考慮,在客戶基金交易賬戶存在份額、在途交易或權益的情況下,只有因遺失、偷盜,或者原卡消磁損壞等非人為因素必須更換銀行卡的客戶,方可修改投資者銀行卡賬號。
    為更好的保障網上交易客戶的安全性,網上交易客戶銀行卡賬號變更不接受傳真交易。投資者須將相關材料通過信函(建議采用掛號信)、特快專遞至我司電子商務組,我司收到資料后二個工作日內處理相關業務,并回電告知處理結果。
    變更指定銀行賬號:
    1、填寫完整的《銀行卡變更申請表》(可在網站"客戶服務"頻道"單據下載"欄目下載);
    2、清晰的有效身份證明復印件;
    3、新銀行卡復印件;
    4、銀行出具的新舊銀行卡為同一客戶持有的證明函,提供以下資料中的任何一種即可:
    ·蓋有發卡行業務公章的銷卡收據原件(有原卡號)和新辦卡收據原件(有新卡號),適用于建行、興業、中信、光大及地方銀行;
    ·發卡行出具打印版的換卡證明,需提及新舊卡號并加蓋發卡行業務公章,適用于建行、興業、中信、光大及地方銀行;
    ·客戶制作打印版"事項說明"(即非手寫),需提及新舊卡號并加蓋發卡行業務公章。適用于建行、興業、中信、光大及地方銀行;
    ·蓋有浦發行業務公章的《東方卡補換卡申請表》復印件以及領卡通知復印件,僅適用于浦發銀行;
    ·客戶舊銀行卡卡號和相關信息,掛失憑證或銷戶憑著的復印件,僅適用于農行;
    5、客戶同意基金公司對其銀行資料進行查詢的授權書,僅農行用戶需要。
    郵寄地址:上海復興西路159號 天治基金電子商務組 收
    郵政編碼:200031

    問:(建行卡)修改IE設置,將建設銀行網站加為可信任站點:
    答:處理辦法如下:
       1、打開一個IE頁面,并在“工具”欄中選擇進入“Internet選項”;

      2、選擇“安全”后點擊“可信任站點”;

      3、點擊“站點”后請輸入網址:https://ibsbjstar.ccb.com.cn,點擊“確定”后完成。         

    問:(建行卡)修改IE設置,接受建行網站Cookie:
    答:處理辦法如下:
      1、打開一個IE頁面,并在“工具”欄中選擇進入“Internet選項”;

      2、選擇“隱私”后點擊“編輯(E)”或“站點(S)”,如圖:

      3、在對話框“網站地址”處輸入:https://ibsbjstar.ccb.com.cn,點擊“允許”,然后點擊“確定”,如圖:

    問:(銀聯)修改IE設置,將建設銀行網站加為可信任站點:
    答:處理辦法如下:
       1、打開一個IE頁面,并在“工具”欄中選擇進入“Internet選項”;

      2、選擇“安全”后點擊“可信任站點”;

      3、點擊“站點”后請輸入網址:https://payment.chinapay.com,點擊“確定”后完成。     

    問:(建行卡)我在網站上用建行卡開戶,支付1分錢時,為什么建行網頁上總是提示:“此次交易不成功,請聯系基金公司(錯誤代碼:8310ZX886005)”?
    答:出現該提示,說明客戶在公司網站上填寫的證件類型、證件號碼或銀行卡卡號中至少有一項與銀行網銀登記的個人信息不符,請重新開戶并正確填寫。

    問:用IE9登陸網上交易,顯示兼容性視圖錯誤。
    答:處理辦法如下:
    1)右擊IE9圖標,以管理員身份登陸。
    2)在IE中選擇工具--兼容性視圖設置--在"在兼容性視圖中顯示所有網站"前打勾.

     
           

     
     
     
     
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